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Movable Ink近期在美國、英國和愛爾蘭三個國家發起了一項年度消費者調查，共收集3000份數據，圍繞客戶個性化定制的整個周期展開分析。 研究結果表明：消費者希望企業能夠為他們提供個性化定制生產，但企業需要注意正確解讀客戶偏好，并且增強客戶信任度。在印刷品小批量和個性化定制的大趨勢下，這份調查可以給印刷企業帶來許多啟示和借鑒。 1. 個性化起始于客戶溝通 Movable Ink的調查顯示：61%的消費者表示，當一家企業在與客戶溝通中對于個性化定制體驗有所涉及時，消費者可能會更傾向于購買其商品或服務。這種偏好在美國最明顯(63%)，高于去年的61%。 其中，年輕一代最有可能對個性化溝通做出反應，具體年齡分布為18-24歲(78%)，25-34%(72%)和35-44歲(69%)。 為什么消費者更喜歡個性化定制?以下是受訪者的評價： · 感覺品牌/公司更關心我的個人偏好和興趣(31%) · 感覺我與品牌/公司有更多的關系或聯系(27%) · 感覺我對自己獲得的服務體驗有了更多的控制權 (20%) 但個性化定制遠遠超越了簡單的個人偏好，其也可以直接影響消費者購買的可能性。 超過五分之一的消費者表示，品牌營銷中的個性化會影響他們與品牌的關系，使他們更有可能從品牌購買相同的產品/服務(26%)，或者使他們更有可能從品牌購買新的或不同的產品(23%)。 2. 客戶不會體驗數據，而會體驗內容 客戶并不關心在印刷品或網絡上看到他們的名字，他們關心的是收到明確相關的信息，并滿足自己的個性化需求，這就是推動當今數字訂閱飛速發展的原因之一。曾經在推廣數字訂閱方面遇到困難的出版商發現，數字訂閱已逐漸成為他們當下最重要的收入來源，其原因在于讀者只想要接受他們需要的信息，通過數字訂閱和個性化定制，他們可以創建過濾器來實現這一目標。 當然，部分的挑戰在于，企業同樣也希望客戶將視野擴展到新產品和新類別，然而，如果個性化只遵循消費者的意愿，就很難讓他們接觸到可能感興趣但從未接觸過的東西，因為這些東西在他們有機會看到之前，可能就已經被過濾掉了。
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